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这大半年的不列颠风景,衣服,和我喜欢的小物品们,让它们出来晒个太阳~衣服褪色是质量问题吗?能否退换?

LZ因为熬夜写论文,昨天早上交完最后一篇稿,从白天睡到了晚上八点,醒来我们这天果然还没黑。。一到夏令时英国晚上九点才会天黑,汗~~~~所以才睡醒的我现在完全没有困意,刚刚去找图片准备更新~之前放了爱丁堡跟贝尔法斯特的旅行照,然后中间因为忙论文的事情,也没空新拍照片放些衣服包包纪念品啊等等一些小东西的图~lz既然交完作业了,这几天会更新的勤一点,尽量开始准备拍这些新照片~~~~
  那今天先放去年夏天在伦敦的一些图~~~
  当时我们住在海德公园附近,走路经常经过海德公园,下午的时候人最多,英国人在里面干什么的都有体育运动就不用说了,下午茶家庭聚会骑自行车喂鸟睡觉休息晒太阳等等,我走在公园里还看到有女生直接在这里换上衣。。。里面居然没穿bra!当时我就被shock到了==作风真大胆,摊手~~~~不过公园给人的感觉还挺安静的,很大很大,一片片高耸的大树,绿茵茵的,九月份走在里面还感觉十分凉快~~看着那么多人草地上躺着睡觉的,吃东西的,谈天说地的,等等等等。如果不是赶时间去做其他事情,在这里呆一下午肯定十分惬意~~~~

笔者按:从几天前开始,陆续穿插“维权”系列,整理一些很可能发生在身边案例,欢迎点评。打字不易,盼点赞关注给予鼓励。

衣服褪色是质量问题吗?能否退换?

一、对投诉进行概括。

1、投诉对象:

某商场某服装专柜;

2、投诉缘由:

衣服穿着洗涤后,出现褪色现象。

3、投诉人表述:

衣服六月份购买,穿着两个月不到,出现比较明显的褪色现象,认为质量问题,对产品的性能表示怀疑。

4、投诉人诉求:

要求退换货。

5、投诉处理结果:

在当初购买的价格上给予适当优惠。

衣服褪色是质量问题吗?能否退换?

二、对这起“衣服褪色”的投诉点评。

1、站在被投诉专柜的立场,解释如下:

①出示当款产品的质检报告,并且该报告显示是有资质的第三方实验室质检后给出的。

②看质检报告,上面有“耐洗色牢度”项目。

③顾客购买的衣服面料为桑蚕丝,产品本身特性之一是容易褪色。

④桑蚕丝材质衣服褪色问题的发生,涉及正确洗涤、穿着时长、日晒、摩擦等多个原因,因此,就算太阳后活动时间长一些,都有褪色的可能。

2、站在消费者立场,解释如下:

①质检报告仅仅针对所送检产品负责,并不能对买去的产品进行质量担保。

②衣服穿着次数并不多,且未经过洗衣液等漂白产品浸泡。

③购买过程中,营业员并没有做出相关提醒面料特性,也没有强调需要使用桑蚕丝专用洗涤液进行洗涤。

④一件衣服在较短时间内造成明显的褪色,是不能接受的。

衣服褪色是质量问题吗?能否退换?

三、笔者对这起投诉的看法。

1、桑蚕丝等较多面料成分,有一些类似“褪色”、“缩水”、“易皱”等特点。

2、营业员在和顾客沟通过程中,有必要找适当的时机(一般建议在顾客成交后,离柜前)进行解释和说明。

3、作为消费者,在平时的生活中,应该积累一些面料知识的保养穿着等常识,避免应打理不当,造成衣服的品质收到损坏,或减少穿着寿命。

4、商家面对此类投诉,和顾客沟通过程中,降低顾客的损失提升顾客满意度是仅有的办法之一。

5、提醒各位,在商家提供的质检报告中,需要知道有资质的实验室出具的报告才能有法律效力,里面的项目也仅能和对应实际检测项目负责。

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  偶尔,你还可能在草地上碰到一两只可爱的小松鼠~
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